SERVICE 01

01관제 센터의 정의

“ AXGATE 관제 센터가 귀하의(고객사의) 눈이 되어 드리겠습니다. ”

관제 센터

「 24시간 365일 상시 관제 서비스 운영및 지원 」
장애 선 감지 정확한 장애 원인 파악 장애 내용 및 현황 전파
AXGATE의 TMS 장비를 통한 장애 선 감지로 신속한 장애 처리 장애발생시 장비 원격 접속 및 유선확인을 통한 장애 원인 파악후 프로세스에 따라 체계적인 상황 보고 장애발생시 장애내용을 해당 고객사 지점담당자 및 운영자에게 장애 내용 및 현황 전파

관제 센터의 Role

「 선 감지 및 즉각 현황 전파를 통한 장애 시간 최소화 」

02AXGATE 관제 센터 업무 범위

“정확하고 신속한 서비스를 제공 하겠습니다.”

  • Scope 1

    장애 선 감지

    24 X 365 관제를 통한 Center 및
    Branch VPN 장애 선 감지

  • Scope 2

    장애 상황
    전파 및 보고

    장애 상황 및 진행 상황을 유선 및
    문자 발송 서비스를 통한 보고

  • Scope 3

    장애 처리

    VPN 장비 장애 시 유선 및
    원격 지원으로 1차 장애 응대

  • Scope 4

    신규, 이전 및 해지
    업무지원

    신규∙이전 및 해지 지점에 대해
    VPN 관련 업체에 일정 협의 및 전파

03장애 선 감지

장애선감지

  • 24 X 365 관제 서비스를 통한 장애 선 감지
  • 중요 장애 및 일반 장애에 대응하는 절차 수립
  • 장애 사유 판별(AXGATE 장애 및 그 외 장애)
  • 24 X 365 관제 서비스

    • 24 X 365 관제 서비스 제공
    • 고객사 업무 시간에는 집중 관제 (09:00 ~ 18:00)
    • 관제 인원 6명 근무 (주간 3명 / 야간 2명)
    • 철저한 인수인계를 통한 주/야간 근무 인원 교대
  • 장애 사유 판별

    • VPN 장비 및 회선 장애 판별
    • VPN 장비 장애 시 VPN 장비 유지보수 업체에 장애 전파
    • 회선 장애 시 회선 업체에 장애 전파
    • 장애 발생 시 고객사 담당자 및 지점 담당자에게 장애 전파
  • 장애 유형에 따른 업무 절차

    • Center VPN은 긴급 장애로 간주
    • Branch VPN은 중요 장애로 간주
    • 긴급 및 중요 장애 별 업무 절차를 고객사와 협의 후 진행 (문자 및 유선 보고 범위 등)

04장애 상황 전파 및 보고

상황 전파 및 보고

  • VPN 장애 시 긴급 및 중요 장애 절차에 따라 유선 및 SMS 서비스를 통한 공유
  • 경과 시간에 따른 장애 처리 상황 보고
  • 장애 처리 결과에 따른 장애 이력 관리

장애 상황 공유 및 보고

「 장애 발생 시 실시간 상황 보고」
장애 발생 시 중간 조치 보고 처리 결과 보고
긴급 및 중요 장애 별 해당되는 수신자
(고객사 본사, 지점, 유지보수 담당자 등)
유선 및 SMS 발송
장애 조치 현황 및 내역을 장애 등급 별로 정해진 경과 시간 및 수신자에게 유선 또는 SMS 보고 장애 처리 결과를 긴급 및 중요 장애 가이드에 따라 정해진 수신자에게 유선 또는 SMS 보고

장애 이력 관리

  • 장애 이력 관리 (장애 발생 지점명, 영향, 일시 및 조치 내역을 기록)
  • 장애 이력 자료를 고객사 운영 담당자에게 월간 보고서 형태로 보고
  • 이력 관리를 통해 유형 별 정형화된 대응 절차로 업무 연속성 보장 (장애로 인한 업무를 방해하는 상황 및 변수를 최소화)